谈谈设计
引言
为什么要懂点设计？
人类大脑处理图像的速度要比文字快6万倍，而随着技术的发展，我们早已进入一个视觉先行的时代，90%的信息都是通过视觉形式传到大脑的。比如厕所的两个小人，一个穿着裙子，一个穿裤子，一目了然。而这些信息都是经过设计师加工的结果，如果懂一点设计，无论是主动传递信息，还是解码别人传递给你的信息，效率会大大提高。
其次，还能通过刻意训练来掌握审美能力，追求更漂亮，更有风格的美好生活。
什么是设计？
根本上说是要解决问题，只不过是用形状、材质、工艺、审美等手段创造性地解决问题。
因此，设计不是所谓的高颜值，也不是奇思妙想，而是一套读心术。它的核心是明确、理解和满足人的需求，让人的生活变得更好。
三条铁律
一、设计要解决问题
二、好设计要有沟通力
三、好设计要打动人
设计要解决问题
设计，就是在不增加资源投入的前提下，利用手头的条件，发挥创造力解决问题。
这个普通的马克杯它有设计吗？你可能会觉得没有，就是一普通的杯子，不能保温，不能变色，更不能让咖啡变得更好喝。但我们注意观察，杯口是圆的而不是方的，喝水时很容易贴合嘴唇；杯子把儿呢，有一定摩擦力，不容易滑落；杯子的容量，不大也不小，刚好一次喝；杯壁有一定厚度，倒进开水不会马上变得很烫。这些都是它的设计。所以，用“解决问题”的标准来衡量，它虽不出众，但肯定是合格的，只能说“有设计”，还不能算“好设计”。
而这个宜家经典马克杯，上宽下窄像漏斗。为什么说它经典，因为用设计解决了成本问题。上宽下窄，是为了在装箱的时候，可以一个套一个地叠着放。杯身设计得矮，是因为这个高度恰好可以严丝合缝地装满整个集装箱。
好设计要有沟通力
解决问题后，紧接着就是如何向人传递它的意图。
比如说，外观设计是最直观的，它第一重要的不是好看，而是为了和用户沟通。如一把椅子，不管它什么形状，什么材质，起码得有一个平面，能让人坐。这个平面就起到了沟通作用，就像你在商场或广场上，只要有一个平台，不管它是不是座椅，都会有人坐上去，这是由平面本身的特性决定的。
所以，好设计比说话更有效。但产品当然不会像人那样说话，而是用符号、色彩、造型、材质这些元素来表达。
好设计要打动人
设计要发掘和理解用户的需求，为人服务。而需求有很多层面，实际需求是一个层面，前面两条基本解决了。但人还有心理和情感需求，这是更高级的。
怎么打动人？要让人产生通感，调动人原始的感觉和情绪，带来美好的感受。
首先它肯定符合前两条铁律，解决了装饮料的问题，而且沟通力还特别强，不需要任何解释，最重要的是，它立刻调动了你对草莓、猕猴桃所有的记忆，这种亲近感可是不需要理性判断的。
以用户为核心
从“消费者视角”到“用户视角”
假如你正在路边溜达，突然有点肚子疼，旁边有个中餐馆，还有一家肯德基，你会去哪家上厕所？KFC对吧。
中餐馆是典型的消费者视角，它环境干净，服务周到，对消费者友好。但它跟你的关系就不是那么随便，因为它的服务逻辑是建立在以“消费”为前提的，你消费了，才是消费者，才能享受他们的服务。
但KFC不一样，即使你不消费，你使用它的设施，也是它的用户，这就是用户视角。它的关注点不是单纯的“卖货”，而是如何经营跟用户的关系。有了这层关系，就会有无尽的商业空间可以拓展。所以肯德基也彪悍的挑战了营销学的经典定位理论（所谓定位，就是你要给用户一个明确的产品期待，不要变来变去）。但肯德基从卖鸡翅和汉堡开始，很自然的开始卖油条，卖豆浆，甚至开始卖串串。
因此，两者的区别如下：
消费者视角是以货为核心的，商家主导交易。而用户视角是以人为核心的，让用户去主导决策，销售倒成了其次，关键是经营好跟用户的关系，这样才能带来更多的互动和连接，以及更丰富的机会。
用户链条
转换用户视角是一整套用户思维的第一个环节，完整的方法论包括五个环节：
用户是核心。我们从用户视角出发，代入用户视角去观察，才能进入真正的用户场景，考虑到用户在这个场景的一切自发参与和共创行为，再进一步明确给他提供什么样的服务，最后优化他的体验。这就是完整的一套设计方法论。
用户场景
用户场景的核心逻辑
新片上映，你能想到的场景是什么？电影院对吧。电影院确实是一个典型的场景，但并不是“用户场景”，因为它并没有把用户的想法和行为真实体现出来。
真正的整个过程应该是：从社交媒体→评分APP→票务APP→电影院门口的食品柜台→电影放映厅→回到社交媒体和评分APP，这一整个闭环。你可能会觉得只是场景数量变多了，其实不是的，根本上是意味着场景的驱动力变了，从用户的自然行为变成了用户活动的数据流。
因此，有没有数据流在驱动，是传统场景和用户场景的区别。
知道了用户场景的核心逻辑，那怎么从物理场景到用户场景呢？这里以“床”这个案例来说明：
- 传统使用场景：卧室，睡觉（按照这个传统场景，你可能只会想到如何让床垫更舒服，什么样的床架更结实，外观用什么颜色更好看，用什么材质更显高级等等）
- 用户场景：用户的行为流和数据流。就像用户看电影的行为不是走进电影院那一刻才开始，用户对床的使用当然也不是睡觉那一刻才开始的。床还能用来干嘛？需要仔细研究用户来到床边，到彻底离开床的所有连续行为。
比如：拉窗帘、换衣服、看电视、读书、听音乐、打游戏、查邮件、起夜、按掉闹钟、下床穿鞋等等。回想一下，我们在真正睡觉之前是不是还要玩一下手机、iPad等电子设备，或者看会书？这段时间里，床的睡眠功能对你来说毫无意义。所以，经过重新设计的床屏可以是这样：
另外，我们可以在床头附近位置放置一排充电口，方便充电；其次，床屏的位置设计可调节的灯光。因为长时间看电子屏，很容易让人感到视疲劳，而床头灯的灯光很聚集，又很容易反光。床屏灯就解决了这个问题，而且外观也漂亮。
除了改造床屏，还可以改造睡眠环境，如开关灯、调节空调温度、开关窗帘等，还可以监控睡眠质量，一切可以产生数据流的方式都可以用来改善设计，用数据流来驱动。
还有洗衣服这个场景，过去的设计是怎么解决的？用锤衣棒、洗衣板，再到后来越来越先进的洗衣机。但用户核心的问题是想得到干净的衣服，如果小区有价格划算的自助洗衣房，如果有便捷的线上洗衣服务，那么完全可以不用自己买洗衣机，这也是梁宁产品思维里讲到的，腾讯公司不谈产品谈服务的核心理念。
数据流是随着用户的行为流出现的，又反过来驱动了用户的行为。有了用户场景的概念，你会发现，很多问题的解决办法并不限于一时一地，而是突破了物理时空的。
用户共创
工业时代设计思维的五个步骤：同理心、定义、创意、制作原型和测试。
用户共创就是用户主动参与和自发的创造行为，将这些行为纳入到设计过程中。
例子：烤箱。从多层改成一层，更节省空间，受热更均匀，效果更好；增加摄像头记录完整的烘焙过程等等
所以，在这个时代最高效的创意方式，不是去找最厉害的设计师，而是把用户纳入到设计的整个过程中来，让设计师和用户共同创意，共同设计。
用户服务
- 切片法：把产品的使用过程或者一个具体的流程，分解成一个个极其细微的动作或者步骤，然后从中寻找服务设计点。
例子是海底捞自煮小火锅
第一，好开；第二，好关；第三，水蒸气凝结在盖子上，打开时自然滑落到碗里，不会残留在盖子上，滴的到处都是。
用户体验
从设计的角度来看，用户的体验分为三个层次：感官层、行为层和情感层。
- 感官层：用户的五感——视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，五感捕捉到的基本印象。外观好不好看、材料手感好不好，这些都是感官层的体验
- 行为层：用户跟一个产品接触的整个过程中做了哪些动作。以能简单就简单，能没有就没有为准则，但有时也会通过设置一些“障碍”来引导你的某些行为，管理你的体验，如取火车票放身份证的地方是个斜面。
- 情感层：考虑这个产品设计能不能引起人的情感共鸣，能让人激动、快乐、振奋、温暖等。
基于这三个体验层次，换句话说，其实就是好看、好用、好喜欢。
而在体验管理，除了实用和贴心之外，还要努力达到“超预期”。
现代设计的历史
现代设计的历史，就是设计解决问题的历史。工业时代来临，设计解决了生产效率的问题，继而解决了审美风格的问题。而“工艺美术”运动、“新艺术”运动和“装饰艺术”运动，为现代设计建立了一些启发性的基本原则。
- 功能主义：帮助复杂的科技找到了秩序感和简洁美，提供了效率，节省了时间。
- 消费主义的设计：改变样式。通过有计划的废止，对产品两年一小改动，三四年一大调整，促使消费者追逐潮流，放弃旧样式，购买新样式。
设计的总体走向是让人真正成为万物的主宰，想象力是唯一的限制：
第一，让人跟物、跟周围环境的交互方式简化，再简化，一直还原到人最原始和自然的行为。
第二，让每一个人哪怕最细微、最独特的需求都有可能被关注到，并得到满足。